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      2. “国网河北电力”微信公众号使用说明

        发布日期: 2017-09-29

        一、如何关注国网河北电力微信公众账号

        打开微信,点击“通讯录”界面,选择右上角的“+”号键,进入添加朋友的搜索界面,在查询公众号搜索栏中,输入“hebeidianli”或者“国网河北电力”进行搜索,出现“国网河北电力”微信公众账号,点击“关注”按钮,进行关注。

        二、微信功能简介

        1.我的用电

        (1)电量电费

        可查询绑定用户编号的账户余额、缴费记录、阶梯电量、电费账单、历史电费账单。

        (2)每日用电

        可查询绑定用户编号近一周内每天的用电情况。(受电量采集装置信号异常等因素影响,可能存在每日用电数据显示为0的情况,但不会影响正常的月度电量统计和电费结算)

        (3)停电信息

        根据绑定的户号显示该户当前停电信息。

        (4)我的档案

        根据绑定的用户编号显示该户所属供电单位、阶梯执行情况、供电电压、线路名称等信息。

        (5)银联缴费

        目前仅支持衡水地区,其他地区暂未开通。

        2.在线服务

        (1)户号绑定

        一个微信号最多可以绑定5个用户编号,输入用户编号、服务密码、验证码即可完成绑定。

        (2)当前业务

        根据绑定的用户编号可查询当前用户目前的在途业务。

        (3)订阅服务

        选择指定的账户后可订阅停电信息和电费信息,以短信或微信的形式发送至指定手机号或微信号。短信发送平台号码与客户通过拨打95598电话订阅信息的号码一致。

        (4)联系方式变更

        用户输入手机号码、该用户编号在供电公司预留的身份证号码即可修改或添加联系方式。

        3.公共信息

        (1)停电信息查询

        输入市县名及关键字查询,可查询故障停电信息、计划停电信息以及临时停电信息。(此处停电信息无需客户编号即可模糊查询)

        (2)电力百科

        在此界面可查询业务办理、交费指南、用电常识和政策法规方面的知识。

        (3)企业信息

        国网河北省电力公司概况

        (4)其他链接

        95598互动网站、掌上电力、国网商城

        (5)营业网点

        可以通过搜索位置和选择周边两种方式查找附近的营业厅

        三、“国网河北电力”微信公众账号使用常见问题

        1、微信服务平台的服务对象?

        答:微信服务平台的服务对象适用于河北省南网(邯郸、邢台、石家庄、保定、沧州、衡水)所有电力客户。

        2.登陆后,最多可绑定几个户号?

        答:每个微信号可绑定的用户数为5个。

        3.已绑定一个客户编号,如何添加绑定?

        答:可通过微信公众号底部功能菜单【在线服务】-【户号绑定】,点击获取的信息,在已绑定户号的下面继续输入需要绑定的用户编号、服务密码及验证码完成绑定。

        4.绑定多个户号后,查询“我的用电”相关内容,显示为哪个户号的信息?

        答:多个用户号绑定后可设置默认的用户号,查询的相关内容均为默认用户号的内容,无法同时查看多个用户号的信息,如果需要查看已绑定的其他用户号信息,需要切换指定的用户号。

        5.可否自行设置默认账户?

        答:可以。绑定成功后,勾选需要默认的账户即可。

        6.如何获取或修改服务密码?

        答:获取或修改服务密码的方法可在【公共消息】-【电力百科】中“如何获取及修改服务密码或查询密码”进行查看。


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